PROCESOS DE INTERACCIÓN
martes, 13 de diciembre de 2016
Tarea Nro. 2 Fredy Antolinez
LA PARALINGUISTICA
35% VERBAL
65% NO VERBAL
Reflexión
Dentro
de las funciones que desempeño actualmente en mi campo profesional como líder
de Contact Center de una ONG Internacional y sin haberme detenido hasta este
momento a pensar en la estrecha relación de lo que hacía y lo que estoy
aprendiendo en este momento en el curso de competencias comunicativas, puedo
concluir que entendiendo conceptos como tono, ritmo, volumen y timbre de la
voz, puedo aplicarlos de forma positiva al proceso de monitoreo de llamadas que
realizo a los gestores de servicio, quienes en cada momento de su jornada
laboral establecen comunicación mediante el teléfono con innumerables personas
que hasta ese momento son desconocidas y que para lograr captar su atención y
que escuche la información que necesitamos suministrarle, se cuenta con muy
pocos segundos, por lo que hace vital tener un tono de voz que transmita
confianza y seguridad, mantener un ritmo que teniendo en cuenta que la duración
de la llamada no puede ser tan larga, el mensaje debe ser claro y conciso, pero
totalmente entendible para la persona que está recibiendo el mensaje, por lo
que a su vez los silencios se convierten en los mejores aliados para los
gestores y lo que refiere al volumen y timbre de la voz, hace que la
comunicación sea dinámica e interesante para el receptor, además de cálida, lo
que se dificultaría con un timbre de voz chillón o demasiado agudo.
Para mí este ejercicio
de hacer una pausa y detenerme a reflexionar un corto momento, me ayudó mucho
más que a entender, me ayudo a aplicar lo aprendido en la vida diaria, lo que
hace un proceso de aprendizaje más enriquecedor.
REFLEXIÓN CORTOMETRAJE SINGS
Primera escena
En
la primera escena se ve un joven que desde el primer momento en que abre los
ojos para iniciar su día, refleja nostalgia. Antes de levantarse da un gran
suspiro, como diciendo… hoy es uno más…se nota que su vida le pesa, a pesar de
tener un lugar donde vivir, algo que desayunar todas las mañanas y que mientras
viaja en bus hacia su trabajo está rodeado de gente, pero él se encuentra
sumergido en vagos pensamientos, que al momento de observar a toda esa gente
con sus ojos claros, su mirada refleja la gran soledad que está sintiendo y que
confirma al llegar a su oficina. Durante su día se cruza con dos mujeres a las
que se queda observando con algo de timidez e inseguridad, lo que hace pensar que
su estado de ánimo actual, tiene que ver con algún suceso no muy bueno, donde
está relacionada una mujer y el vacío que pudo dejar en su vida, esto se
confirma cuando llega a su hogar y se encuentra con la misma profunda tristeza,
escuchando un mensaje de su mamá, donde le dice que le contaron que ya no
estaba saliendo con Sally. Y así, termina un día más en la vida de Jason.
Segunda escena
Jason
inicia su segundo día de igual manera que el primero, sin motivación alguna y
sumergido en sus pensamientos, a pesar de estar en su trabajo rodeado de
personas, él se sigue sintiendo muy solo, hasta el momento en que voltea su
mirada al edificio del frente, donde se encuentra una joven bella trabajando, y
en ese momento se cruzan sus miradas, Jason no es capaz de sostener la mirada y
a pesar de que ella se quedaba mirándolo, la inseguridad de Jason era mayor,
que no daba mucho crédito a lo que estaba sucediendo, mirando a su alrededor
pensando que no era a él a quien la bella joven estaba mirando, hasta que ella
escribiendo en una hoja de papel con marcador le hizo una broma para romper el
hielo, el respondió con gran nerviosismo y de esta extraña pero divertida forma
intercambiaron sus nombres.
Esto
cambio de forma inmediata el estado de ánimo de Jason, quien cada día veía como
una nueva oportunidad para ver a través de la ventana de su oficina a Stacey,
quien diariamente se comunicaba con Jason a través de mensajes escritos en
hojas de papel.
Al
transcurrir los días Jason se mostraba más feliz y entusiasmado, a tal punto
que pegaba en su nevera los mensajes que se enviaban con Stacey, hasta que un
día en uno de los mensajes ella le confeso que lo había mirado antes que el a
ella, Jason, no pudo esconder en su rostro la alegría que sintió con estas
palabras, pero no fue capaz de decirle lo que sentía por ella y pedirle que
fuera su novia. Al llegar a su hogar esa noche, ensayó frente al espejo la
expresión de su rostro, cuando le estuviera pidiendo que estuvieran juntos, asì
termino su noche.
Al
día siguiente, sintió tanta emoción que en su rostro no quedaba ningún rastro
de la tristeza que sintió días atrás, pero al llegar a la oficina, encontró que
ella ya no estaba en el mismo escritorio donde siempre había estado y que en su
lugar estaba iniciando labores un joven. Este suceso llevó a Jason a sumergirse
nuevamente en esa profunda tristeza que lo consumía antes.
Cuando
Jason estaba trabajando en la oficina, un incómodo reflejo de un espejo llegó a
sus ojos y al no aguantarlo más, miró de dónde provenía y con gran sorpresa en
su mirada vio nuevamente a Stacey, quien le dio la noticia que la habían
ascendido. Inmediatamente Jason le pidió que celebraran, a lo que ella
respondió que sí y en ese instante él se llenó del valor que le había hecho
falta días antes y le pidió que fuera su novia, mientras tanto ella con un
contundente mensaje le respondió “Pensé que nunca me lo pedirías”.
Tercera escena
De
forma inmediata salieron corriendo de sus edificios y en la mitad de la calle
mientras el semáforo de peatones se encontraba en verde, estuvieron realmente
cara a cara por primera vez, donde ella con un corazón escrito y el con una
mirada llena de felicidad, le decían hola a su nuevo amor.
Tarea Nro. 1 Fredy Antolinez
EL AUTORRETRATO
 |
Mido 1.65 mts. Tengo piel
trigueña. Mi cabello se está pintando poco a
poco de blanco y con la gran ventaja que me crece muy rápido. Mis ojos grandes y cafés no funcionan del todo bien, por lo que
debo usar gafas permanentemente. Mi nariz es aguileña. Dentro de
mi boca hay dientes grandes, con los que mastico y disfruto todo tipo de comida,
menos las verduras.
Soy espiritual. Me gusta compartir con mi esposa y jugar con mis hijos, disfruto
mucho mi trabajo y mi estudio.
Me gusta jugar
fútbol y leer. Me gusta el terror. El pollo
con champiñones es mi comida favorita.
Discurso - John Jairo Zuñiga Castellanos
¿Cómo puedes aportar al cambio de tu entorno o de tu comunidad, a través del programa que escogiste en la UNAD?
En primer término analizaremos la palabra ingeniero, el cual proviene del latín ingenium, algo que se mueve. Igualmente Ingeniero en algunos textos digitales la define como el conjunto de conocimientos científicos y tecnológicos para la innovación, invención, desarrollo y mejoramiento de técnicas y herramientas para satisfacer las necesidades de las empresas y la sociedad. Teniendo claro este concepto pasamos a definir La Ingeniería Industrial es la rama de las ingenierías encargada del análisis, interpretación, comprensión, diseño, programación y control de sistemas productivos y logísticos con miras a gestionar, implementar y establecer estrategias de optimización con el objetivo de lograr el máximo rendimiento de los procesos de creación de bienes y/o la prestación de servicios.
El ingeniero Industrial tiene la visión corporativa, es capaz de mirar integralmente todas y cada una de las aéreas de la compañía, con el fin de planificar, diseñar, implantar, operar, mantener y controlar eficientemente organizaciones integradas por personas, materiales, equipos e información con la finalidad de asegurar el mejor desempeño de sistemas relacionados con la producción y administración de bienes y servicios. Para el mejoramiento a nivel interior de las empresas con el fin de integrar, articular y ser más competitivos en cada una de sus aéreas.
La ingeniería Industrial es un Factor aportante al desarrollo económico, industrial y competitivo a la sociedad, con un elemento transversal donde debe regir, la innovación, el cual debe estar presente en cada una de las actividades y desarrollo del Ingeniero. Para esto es necesario que la innovación disruptiva tiene que ver en el cómo mejorar la calidad de vida de la comunidad donde actuamos, conocer realmente la problemática de las organizaciones y la sociedad, con el fin de tomar decisiones de forma responsable, logrando equilibrar calidad de vida con productividad. Es un elemento transcendental en el que hacer de todos los ingenieros.
Comunicación no Verbal - John Jairo Zuñiga Castellanos
Comunicación no Verbal
La comunicación no verbal es el proceso de comunicación en el que existe un envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos. En él no hay una estructura sintáctica, por lo que no pueden analizarse secuencias de constituyentes jerárquicos.
Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura o símbolos y la infografía, así como por medio de la conducta pues hay un monitorio continuo de lo que hacemos y lo que el otro percibe
La comunicación no verbal tiene las
siguientes partes:
1.
La forma por los
gestos, las manos, las posturas y demás.
2.
Tono de voz, la
velocidad al hablar.
3.
Distancia personal
que se necesita para sentir seguridad.
Factores asociados al lenguaje no verbal:
La Kinesia
La Kinesia es el estudio del lenguaje corporal, por medio del cual podemos dar a conocer nuestras emociones, pensamientos para expresarnos o comunicarnos con las demás personas, es importante aprender a identificar e interpretar los gestos, las miradas, la sonrisa, los movimientos de las manos, las diferentes postura del cuerpo, el caminar por que con todo ello se transmite mensajes para hacernos entender de una manera más fácil y didáctica. Esta disciplina ayuda a complementar más el lenguaje verbal. En algunas áreas de la ciencia este es un elemento esencial para evaluar la persona y conocer realmente como se proyecta.
Paralingüística
Depende
de las circunstancias del emisor como son las emociones o intensiones al emitir
el mensaje. los cuales tiene los siguientes aspectos:
· Tono de la voz: Puede ser ascendente , descendente y mixto.
· Ritmo: Es la fluidez verbal con que se expresa una persona, de acuerdo al ritmo se dice que puede ser taquilálica o bradilálica.
· Volumen: Se relaciona con la intensidad con la que se habla, puede ser alto o bajo.
· Silencios: Son pausas realizadas en la comunicación verbal, igualmente se pueden interpretar de forma positiva y negativa.
· El timbre: Es el registro que permite distinguir a una persona de forma inmediata. Se suelen distinguir cuatro grados de timbre: muy bajo, medio bajo, alto o muy alto.
La Proxemica:
Es la disciplina que estudia el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente. Los cuales depende de varios factores: Grado de intimidad, motivo de encuentro, personalidad, edad, cultura o la raza. Las zonas que marcan la distancia a la que se permite que este una persona, son: distancia intima (hasta 45 cm), distancia personal (de 5 a 120 cm), distancia social ( de 120 a 360 cms), distancia pública (más de 360 cms).
Imagen personal:
Hace referencia al conjunto de los rasgos físicos, gestos y movimientos, el estilo de caminar, el tono de voz, la forma de mirar. Cada persona se forma su propia imagen, distinta a la que tiene los demás. En el ámbito administrativo en especial el personal que tiene contacto con el público es muy importante la imagen personal por que influye en la imagen de la empresa.
Creación de Textos - John Jairo Zuñiga Castellanos
Autorretrato
Mi nombre es John Jairo
Zúñiga, nací en Cúcuta Norte de Santander, tengo
33 años, trabajo en el Ejército hace 17 años, yo vivo en Bogotá, trabajo en puente Aranda, me despierto temprano, soy muy serio, mi temperamento
es particularmente calmado, sereno, a veces rio mucho, hay meses en los que
viajo mucho en vista que mi trabajo es entregado.
Soy alto, mido 1.82 centímetros, robusto, tez blanca, ojos verdes, tengo cejas pobladas, y cabello corto, mi perfil es caucásico, me considero una persona inteligente, entregada y disciplinada, mi ropa siempre está limpia, me preocupo por mi presentación personal.
Actualmente mi labor consiste en ser
analista de traslados del ejército, práctico varios deportes, entre los que puedo
resaltar atletismo y ciclismo, a
veces termino agotado, también me gusta leer claro está, cuando dispongo de tiempo, mis proyectos son terminar mi
carrera Militar, culminar
mis estudios de Ingeniería y hacer empresa al lado de mi familia.
lunes, 12 de diciembre de 2016
Tarea 1 Jhonny Fernando Vásquez
AUTORETRATO
Hombre de estatura promedio colombiana, contextura delgada, tez trigueña y pecosa, Frente un poco despoblada, canas incipientes, nariz grande para oler y disfrutar
la comida.
Ser humano amoroso y disciplinado, mente abierta, algo inteligente, las matemáticas me entretiene y
enseña, trabajo
duramente, vivo con mis
dos hijos.
Llevo la ropa bien puesta, zapatos lustrados, traje a la moda, me gusta trabajar y divertirme,
viajo en vacaciones, disfruto mi Colombia.
Convención:
Oraciones simples: Azul
Oraciones compuestas: Verde
Oraciones Copulativas: Amarillo
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